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wmsv

Messages : 37
Inscrit le : 13/04/2017 16:29

Bonjour,
Comment s'y prendre pour avoir l'avis des clients sur les produits qu'ils ont acheté ?
Est ce que quelqu'un sait comment faire de manière concrète ?

Je me vois mal envoyer a chaque mail client un message noir sur blanc, type message personnel: "bonjour, suite a votre récent achat pourriez vous laissez un commentaire sur les produits que vous avez acheter?" ...

Il faudrait que le mail est la même mise en forme que le mail de confirmation de commande, qu'il y ait un lien direct vers la zone de comentaire du produit, etc. Comment faire ?

Edité le 12/09/2017 02:54 par wmsv
Edité le 12/09/2017 03:00 par wmsv

benjamind

Messages : 318
Inscrit le : 06/01/2012

Bonjour
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Il n'y a pas de fonctionnalité semblable actuellement, les clients reviennent donner leur avis ou ne le font pas. Nous pouvons remonter l'idée aux personnes concernées afin de peut-être ajouter cela par la suite.

Benjamin, technicien support e-monsite      Trucs et astuces en CSS pour e-monsite

wmsv

Messages : 37
Inscrit le : 13/04/2017

Merci, un truc qui serait bien aussi serait un formulaire de questionnement pour recueillir l'impression des clients lors de leurs achats en ligne, pour relever par exemple:
- s'ils ont aimé naviguer sur la boutique
- ce qu'ils n'ont pas aimé.
- la satisfaction du délai de livraison.
- satisfaction du packaging.
- les produits qu'ils auraient souhaité trouver en plus de ce qu'ils ont acheté.
- un espace commentaire libre.
L'idée alors serait un genre de module qui permet du multi-mailing aux adresses des clients ayant un compte, module on l'ont pourrait organisé un envoi de mails qui servirait :
1) soit à proposer de laisser un commentaire sur les produits achetés par une invitation a ce faire.
2) soit un questionnaire à remplir qui nous est retourné automatiquement après une validation du client.
Ca pourrait être :
- tout simplement "l'éditeur visuel" avec une extension disponible pour la mise en page de ces mails dédié aux abonnements Boutique Pro e-monsite et trois slot pour mémorisé des "type" de mails (un peu comme il y a des slot pour enregistré des thème d'apparence)
- deux case a coté de la case "modèle d'email" dans réglage/configuration: une case pour un modèle d'email dédié a recueillir des avis clients et une case pour un modèle d'email dédié a posé des questions sur le service fourni par la boutique (et là il pourrait y avoir une liste de choix de question type a cocher ou non plus une ou deux question a rédiger librement, et les résultats du questionnaire apparaîtraient par exemple dans Boutique/Marketing/Clients)
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- ou un nouveau module à 19€ dédié au mailing (ou bien l'inclure dans l'offre BoutiquePro qui serait augmenté de 9€).
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Grosso-modo les besoins de ce type de module correspond,
à un instant (t) l'envoi des mails pour une stratégie ou une nécessité commerciale.
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à un nombre (x) d'emails issu de la base client.
à un choix (y) du modèle d'email.

Un truc pas lourd qui permet de mettre en forme un mail type correspondant aux besoins défini ci-dessus.

Cordialement.

Edité le 22/09/2017 22:58 par wmsv
Edité le 22/09/2017 23:40 par wmsv
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Edité le 22/09/2017 23:43 par wmsv

wmsv

Messages : 37
Inscrit le : 13/04/2017

edit: ou bien tout simplement dans l'option "modèle d'email" dans réglage/configuration, il faudrait un outils de mise en page (celui en place actuellement est suffisant) et rajouter un outils de création de type d'emails (activé selon si on est sur un offre boutique pro ou pas) qui permettrait de créé :
- Un type de mail "proposition au client de laisser un avis si ça lui convient". Ce type de mail pourrait être à caractère sobre et dynamique. (sobre pour l'effet non-intrusif et dynamique pour inviter a passé a l'action) A savoir que ce tunnel d'action aura un impact direct sur la qualité du commentaire que le client va laisser.
- Un type de mail "questionnaire marketing/commerciale de retour d'experience" . Ce type de mail pourrait être à caractère sobre et neutre (neutre pour que le client ne soit pas influencé lors de son expression)
Dans les deux cas le "caractère" pourrait être exercé par la mise en forme, mise en page, et les couleurs utilisé.
Pour ne pas qu'il y ai d'abus de spam, les envois pourrait être limité a une fois par mois cela obligerais les webmaster a bien peaufiner leurs "emails types" ainsi que leur stratégie marketing.
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Là le modèle d'email automatique est très bien, il est sobre, rassurant, ont y trouve les informations nécessaires sur le statut de la commande, le caractère est de type administratif et non pas commercial ce qui convient très bien a la situation, a la limite le seul truc a redire c'est le terme "commande" qui revient 9 fois sur un total de 85 mot x), mais après ça peut être nécessaire j'en sait rien, a la limite y a cette phrase qui pourrait être écourté :
"Voici les informations x-Vert Manchon Camuto Robe Froide Ceinturée Vince Maxi Petite Épaule Runple Camouflage sur votre commande-x à nous communiquer pour toute réclamation "
Tous ça c'est de l'idée, a prendre ou a laisser, c'est gratuit :)

Edité le 22/09/2017 23:35 par wmsv
Edité le 23/09/2017 00:05 par wmsv
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chicanimaux

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